Фамилия Имя Отчество
Специалист технической поддержки
Занятость: Полная
Желаемый график работы: Полный день
Желаемая зарплата: от 40 тыс. руб.
Контакты
Телефон:
+7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ
Электронная почта:
email@shablonium.online
О себе
Гражданство:
Российская Федерация
Место проживания:
г. Москва, метро Чеховская
Переезд:
Невозможен
Дата рождения:
09.02.1989 г. (35 лет)
Семейное положение:
Женат (есть дети)
Дополнительная информация:
Имея 5 летний опыт работы в сфере технической поддержки, я развил обширные знания в диагностике и решении проблем пользователей. Я хорошо знаком с различными программными обеспечениями и системами, что позволяет мне быстро находить и устранять технические неполадки. Мой опыт общения с клиентами способствует не только эффективному решению их запросов, но и созданию приятной атмосферы взаимодействия. Я всегда стремлюсь обучаться новым технологиям и инструментам для улучшения качества обслуживания и поддержки пользователей, а также обеспечения бесперебойной работы систем.
Компьютерные навыки:
- Уверенный пользователь ПК.
- Знание Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint).
- JivoSite (взаимодействие с клиентами).
- Опыт работы в 1C.
- Работа с базами данных.
- Zoom.
- Jira.
- Базовые знания HTML/CSS.
Цель резюме
Стремлюсь занять позицию специалиста технической поддержки в динамичной и технологически продвинутой компании, где смогу применять и развивать свои навыки в области диагностики, устранения технических проблем и обслуживания пользователей.
Моя цель – обеспечить высокое качество технической поддержки, оперативно решать возникающие проблемы, способствовать оптимизации ИТ-процессов и внесению улучшений в клиентский сервис, а также продолжать профессиональный рост в области информационных технологий.
Опыт работы
Период работы: 2019 г. — 2024 г. (5 лет)
Должность: Специалист технической поддержки пользователей (оператор по работе с входящими звонками и обращениями)
Организация: ООО "Техинновация", г. Москва
Обязанности:
- Отвечать на вопросы пользователей в чатах.
- Передавать информацию разработчикам и менеджерам.
- Оказание консультации пользователям по телефону.
- Выполнять удаленную диагностику и устранение технических неполадок.
- Вести учет обращений пользователей в системе управления заявками (тикетов).
- Участие в разработке и совершенствовании инструкций и руководств по использованию ИТ-продуктов и сервисов.
- Контроль соблюдения сроков и качества выполнения запросов пользователей.
Достижения:
- Снизил количество возвратных обращений по одной и той же проблеме на 30% за счет точного выявления и устранения корневых причин.
- Решал более 1000 технических запросов в месяц, поддерживая высокий уровень удовлетворенности пользователей.
Период работы: 2019 г. — 2021 г. (2 года)
Должность: Оператор ПК
Организация: Среднеобразовательная школа № 223, г. Москва
Обязанности:
- Подготовка отчетов и сводок.
- Работа с офисными программами.
- Обслуживание и настройка офисного оборудования (принтеры, сканеры и др).
- Предоставление информации и консультаций сотрудникам по вопросам использования ПК и программного обеспечения.
Достижения:
- Разработал и внедрил инструкцию по использованию офисного оборудования, что сократило количество обращений в техническую поддержку на 15%.
Образование
Учебное заведение: Уральский технический институт связи и информатики, г. Екатеринбург
Год окончания: 2010 г.
Факультет: Инфокоммуникационные технологии в услугах связи
Специальность: Специалист по телекоммуникациям
Форма обучения: Очная
Курсы и тренинги
Название: Курс «Инженер технической поддержки»
Учебное заведение: stepik.org, интернет-площадка
Год окончания: 2010 г.
Период обучения: 8 месяцев
Достижения: Успешно завершил курс, получив компетенции и навыки специалиста поддержки уровня Junior+, что подготовило меня к первой работе в сфере IT и обеспечило возможность получения поддержки от экспертов в процессе обучения.
Дополнительная информация
Медицинская книжка: Не имеется
Наличие водительских прав (категории): Категория В, имеется личный автомобиль.
Профессиональные навыки
Базовые навыки работы с сетями и знание сетевых протоколов. Опыт работы с различными видами программного обеспечения и приложений. Умение диагностировать и устранять аппаратные и программные неисправности.Навыки общения и умение объяснять технические понятия простым языком. Опыт работы с системами управления заявками (ticketing systems). Обслуживание на высоком уровне для обеспечения удовлетворенности пользователей.
Способность анализировать данные для выявления корневых причин проблем. Умение использовать поисковые системы и базы знаний для поиска решений.
Развитая способность к координации работы с другими отделами и командами. Открытость и доброжелательность в общении с клиентами и коллегами. Умение управлять конфликтами и стрессовыми ситуациями.
Как подготовить резюме для специалиста технической поддержки в 2025 году?
Создание резюме для специалиста технической поддержки требует тщательного анализа ваших навыков и опыта. Работая в этой сфере, вы будете взаимодействовать с клиентами и решать их проблемы, поэтому ваше резюме должно четко демонстрировать ваши способности к коммуникации и технической экспертизе. В этом руководстве мы рассмотрим важные разделы резюме и предложим советы по его подготовке.
Структура резюме
Для создания эффективного резюме специалиста технической поддержки придерживайтесь следующей структуры документа:
Фотография: добавьте качественное профессиональное фото. Оно должно быть в формальном стиле и отразить ваш профессиональный имидж.
Контактная информация: укажите актуальный номер телефона, адрес электронной почты. Дополнительно можно указать ссылку на мессенджер - это облегчает потенциальным работодателям связь с вами.
Цели и направления: кратко изложите ваши карьерные амбиции и что именно вы хотите достичь в роли специалиста технической поддержки. Это помогает работодателям понять ваши намерения.
Опыт работы: укажите места работы и основные обязанности, начиная с последнего. Пишите о своих достижениях, используя конкретные примеры. При указании достижений обязательно используйте активные глаголы и числовые показатели достижений.
Образование: отразите информацию о вашем образовании, включая учебное заведение, полученную специальность и год окончания. Укажите любое дополнительное обучение или курсы, которые соответствуют вашей профессиональной сфере.
Профессиональные навыки: перечислите ключевые технические навыки, такие как владение операционными системами (Windows, macOS), знания в области сетевых технологий, а также опыт работы с системами управления задачами и CRM-системами. Убедитесь, что ваши навыки соответствуют требованиям вакансий, на которые вы подаете резюме.
Сертификаты и курсы: если у вас есть профессиональные сертификаты в сфере ИТ или технической поддержки, обязательно упомяните их. Это может повысить вашу конкурентоспособность на рынке труда.
Дополнительные сведения: укажите языки, которыми вы владеете, если это может быть полезно для работы. Также упомяните свои интересы или хобби, которые могут дополнить ваше резюме и области, в которых вы готовы развиваться.
Отзывы и рекомендации: если у вас есть положительные отзывы от клиентов или работодателей, добавьте их в это раздел. Это послужит дополнительным подтверждением вашего профессионализма.
Краткая информация о себе: напишите несколько предложений, в которых представите себя. Опишите свой опыт, специализацию и ключевые навыки, на которых вы хотите сосредоточиться. Например, упомяните об умении решать проблемы клиентов или предоставлять техническую поддержку.
Советы по созданию резюме для специалиста технической поддержки
Персонализируйте резюме под должность: уточняйте детали своего резюме в зависимости от вакансии, подчеркивая навыки и опыт, которые наиболее актуальны для конкретной позиции.
Четкая структура: используйте заголовки, списки и выделение важной информации, чтобы сделать резюме легко читаемым. Это поможет работодателям быстро находить нужную информацию.
Отсутствие лишней информации: избегайте ненужных деталей и шаблонных фраз. Концентрируйтесь на важных достижениях и профессиональном опыте.
Заключение
Создание резюме для специалиста технической поддержки — это важный шаг на пути к новым возможностям в карьере. Структурированное резюме с акцентом на ваши достижения и навыки поможет вам выделиться среди остальных кандидатов. Следуйте рекомендациям, чтобы подготовить резюме, которое эффективно отразит вашу квалификацию и профессиональное направление, а также поможет произвести положительное впечатление на потенциальных работодателей.
Предлагаем вам воспользоваться нашим бесплатным конструктором резюме, который имеет готовые шаблоны резюме с правильной структурой и подсказками для заполнения резюме на работу.
Шаблоны резюме для составления резюме специалиста технической поддержки
Скачать шаблон резюме для заполнения резюме специалиста технической поддержки вы можете в формате DOC. Используйте готовые бланки резюме, чтобы создать свой собственный документ для устройства на работу.
Шаблон резюме специалиста технической поддержки
Скачайте шаблон резюме специалиста технической поддержки для самостоятельного заполнения. Дополнительно, вы можете воспользоваться нашим бесплатным конструктором резюме.