Как составить резюме специалиста технической поддержки в 2024 году?
Используйте структурированный образец резюме специалиста технической поддержки для устройства на работу в 2024 году, чтобы написать на его основе резюме. Заполненный бланк резюме представлен в профессиональном формате, который поможет подчеркнуть ваш опыт, образование, навыки и достижения.
Фамилия Имя Отчество
Специалист технической поддержки
Занятость: Полная
Желаемый график работы: Полный день
Желаемая зарплата: от 40 тыс. руб.
Контакты
Телефон:
+7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ
Электронная почта:
email@shablonium.online
О себе
Гражданство:
Российская Федерация
Место проживания:
г. Москва, метро Чеховская
Переезд:
Невозможен
Дата рождения:
09.02.1989 г. (35 лет)
Семейное положение:
Женат (есть дети)
Дополнительная информация:
Имея 5 летний опыт работы в сфере технической поддержки, я развил обширные знания в диагностике и решении проблем пользователей. Я хорошо знаком с различными программными обеспечениями и системами, что позволяет мне быстро находить и устранять технические неполадки. Мой опыт общения с клиентами способствует не только эффективному решению их запросов, но и созданию приятной атмосферы взаимодействия. Я всегда стремлюсь обучаться новым технологиям и инструментам для улучшения качества обслуживания и поддержки пользователей, а также обеспечения бесперебойной работы систем.
Компьютерные навыки:
- Уверенный пользователь ПК.
- Знание Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint).
- JivoSite (взаимодействие с клиентами).
- Опыт работы в 1C.
- Работа с базами данных.
- Zoom.
- Jira.
- Базовые знания HTML/CSS.
Цель резюме
Стремлюсь занять позицию специалиста технической поддержки в динамичной и технологически продвинутой компании, где смогу применять и развивать свои навыки в области диагностики, устранения технических проблем и обслуживания пользователей.
Моя цель – обеспечить высокое качество технической поддержки, оперативно решать возникающие проблемы, способствовать оптимизации ИТ-процессов и внесению улучшений в клиентский сервис, а также продолжать профессиональный рост в области информационных технологий.
Опыт работы
Период работы: 2019 г. — 2024 г. (5 лет)
Должность: Специалист технической поддержки пользователей (оператор по работе с входящими звонками и обращениями)
Организация: ООО "Техинновация", г. Москва
Обязанности:
- Отвечать на вопросы пользователей в чатах.
- Передавать информацию разработчикам и менеджерам.
- Оказание консультации пользователям по телефону.
- Выполнять удаленную диагностику и устранение технических неполадок.
- Вести учет обращений пользователей в системе управления заявками (тикетов).
- Участие в разработке и совершенствовании инструкций и руководств по использованию ИТ-продуктов и сервисов.
- Контроль соблюдения сроков и качества выполнения запросов пользователей.
Достижения:
- Снизил количество возвратных обращений по одной и той же проблеме на 30% за счет точного выявления и устранения корневых причин.
- Решал более 1000 технических запросов в месяц, поддерживая высокий уровень удовлетворенности пользователей.
Период работы: 2019 г. — 2021 г. (2 года)
Должность: Оператор ПК
Организация: Среднеобразовательная школа № 223, г. Москва
Обязанности:
- Подготовка отчетов и сводок.
- Работа с офисными программами.
- Обслуживание и настройка офисного оборудования (принтеры, сканеры и др).
- Предоставление информации и консультаций сотрудникам по вопросам использования ПК и программного обеспечения.
Достижения:
- Разработал и внедрил инструкцию по использованию офисного оборудования, что сократило количество обращений в техническую поддержку на 15%.
Образование
Учебное заведение: Уральский технический институт связи и информатики, г. Екатеринбург
Год окончания: 2010 г.
Факультет: Инфокоммуникационные технологии в услугах связи
Специальность: Специалист по телекоммуникациям
Форма обучения: Очная
Курсы и тренинги
Название: Курс «Инженер технической поддержки»
Учебное заведение: stepik.org, интернет-площадка
Год окончания: 2010 г.
Период обучения: 8 месяцев
Достижения: Успешно завершил курс, получив компетенции и навыки специалиста поддержки уровня Junior+, что подготовило меня к первой работе в сфере IT и обеспечило возможность получения поддержки от экспертов в процессе обучения.
Дополнительная информация
Медицинская книжка: Не имеется
Наличие водительских прав (категории): Категория В, имеется личный автомобиль.
Профессиональные навыки
Базовые навыки работы с сетями и знание сетевых протоколов. Опыт работы с различными видами программного обеспечения и приложений. Умение диагностировать и устранять аппаратные и программные неисправности.Навыки общения и умение объяснять технические понятия простым языком. Опыт работы с системами управления заявками (ticketing systems). Обслуживание на высоком уровне для обеспечения удовлетворенности пользователей.
Способность анализировать данные для выявления корневых причин проблем. Умение использовать поисковые системы и базы знаний для поиска решений.
Развитая способность к координации работы с другими отделами и командами. Открытость и доброжелательность в общении с клиентами и коллегами. Умение управлять конфликтами и стрессовыми ситуациями.
Шаблоны резюме для составления резюме специалиста технической поддержки
Скачать шаблон резюме для заполнения резюме специалиста технической поддержки вы можете в формате DOC. Используйте готовые бланки резюме, чтобы создать свой собственный документ для устройства на работу.
Оставьте комментарий к образцу резюме
Шаблон резюме специалиста технической поддержки
Скачайте шаблон резюме специалиста технической поддержки для самостоятельного заполнения. Дополнительно, вы можете воспользоваться нашим бесплатным конструктором резюме.
